13 cách phục hồi doanh số các sản phẩm bị quên trong giỏ hàng trên WooC Commerce

Bạn đang tìm kiếm cách để làm mới lại các đơn hàng trong giỏ trên WooCommerce? Trung bình 60 – 80% lượng người đã “thêm đồ vào giỏ hàng” nhưng lại bỏ quên chúng một thời gian để rồi không mua nữa. Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, thì bạn đang mất đi rất nhiều doanh thu. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ vài lời khuyên đã được chứng minh để giải quyết vấn đề đó với các ví dụ thực tế.

Tại sao cần nhắc lại các món hàng có trong giỏ hàng ở WooCommerce?

Khi người dùng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng, họ đã bắt đầu một quá trình giao dịch. Ở các cửa hàng bán lẻ, người ta hiếm khi bỏ lại giỏ hàng của họ. Tuy nhiên, trong mua sắm trực tuyến, tỷ lệ này lại  khá cao (giữa 60-80%).

Rất nhiều yếu tố là lý do cho việc mọi người làm vậy mà không hoàn tất việc mua hàng. Theo một nghiên cứu được tiến hành bởi Business Insider, chi phí vận chuyển, thanh toán chậm, yêu cầu đăng nhập vào tài khoản, và thiếu phương thức thanh toán là một trong những yếu tố chính.

Nếu bạn muốn giảm tỷ lệ này, thì bạn cần phải giải quyết những yếu tố trên trang web thương mại điện tử của bạn. Bằng cách tạo ra các chỉnh sửa nhỏ, bạn có thể đạt được một phần đáng kể doanh thu mà bạn đang mất đi ngay bây giờ.

Chúng ta hãy xem xét một trong số những cách hiệu quả nhất để nhắc lại các món hàng có trong giỏ hàng.

1. Popups Exit-Intent nhắc người dùng về những món đồ ở giỏ hàng

Popup Exit-Intent xuất hiện khi người dùng sắp rời khỏi một trang web (chính xác là khi chuột của họ rời khỏi cửa sổ trình duyệt). Bạn đã có thể nhìn thấy một trong những lớp phủ trên nhiều trang web hàng đầu. Đó là bởi vì những popup này đã mang lại kết quả!

Thường thì bạn có thể khôi phục từ 3 – 8% doanh số bán hàng cách cung cấp cho khách hàng một mã giảm giá độc quyền hoặc miễn phí vận chuyển.

Nhưng nếu bạn đã cung cấp một mã giảm giá, và nó được áp dụng vào giỏ hàng?

Thường thì người dùng bắt đầu nghi ngờ quyết định mua hàng của họ vào phút chót. Đôi khi họ có một vài câu hỏi mà không biết câu trả lời dẫn đến việc không mua hàng nữa. Với những đơn hàng, họ chỉ cần được bảo đảm rằng họ đang đưa ra quyết định tốt nhất.

Chúng tôi đã gặp vấn đề này trên trang web plugin WordPress Form của chúng tôi, vì vậy chúng tôi tạo ra một popup:

Popup này mang lại thêm 4.56% doanh số.

Về cơ bản nó cam đoan với người sử dụng rằng WPForms là plugin WordPress tốt nhất trên thị trường. Nếu họ bấm vào Get WPForms Now, khi đó popup đơn giản là đóng cửa và cho phép người sử dụng hoàn thành nốt việc mua.

Ngoài ra, nếu họ có một câu hỏi, sau đó họ có thể nhấp vào Tôi có một vài câu hỏi, chỉ đơn giản một hình thức liên lạc bên trong popup. Câu hỏi đặt ra được gửi đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi, vì vậy chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng.

Popup này đã giúp chúng tôi giữ lại hàng chục ngàn doanh thu đáng lẽ đã mất trong tháng vừa qua!

Bạn muốn thêm Popup Exit-Intent vào cửa hàng WooCommerce của bạn? Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng OptinMonster bởi vì nó là plugin WordPress popup tối ưu hóa tốt nhất trên thị trường. OptinMonster giúp bạn chuyển đổi lượng người truy cập website thành người đăng ký và khách hàng.

Nhà sáng lập WPBeginner, Syed Balkhi, đã tạo ra OptinMonster để giải quyết các vấn đề trong kinh doanh của chúng tôi, và bây giờ nó là giải pháp hàng đầu trong ngành công nghiệp phục vụ hàng tỉ hiển thị mỗi tháng.

Để được hướng dẫn chi tiết, xem bài viết của chúng tôi về cách để chuyển đổi khách lượng khách của  web WooCommerce thành khách hàng.

2. Tạo giỏ hàng bắt mắt và đáng chú ý

Nhiều khách hàng chỉ đơn giản là muốn lưu các mục để xem xét sau khi họ vào cửa hàng của bạn. Tuy nhiên, khả năng tập trung của con người là rất ngắn đặc biệt khi nói đến internet.

Khách hàng của bạn có thể quên rằng họ đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ. Hiển thị biểu tượng giỏ mua hàng và làm cho nó đáng chú ý hơn sẽ nhắc nhở người sử dụng về các mặt hàng họ đã lưu.

Đây là lý do tại sao bạn thấy một biểu tượng giỏ hàng sạch sẽ và đơn giản trên mọi màn hình của website Amazon.com.

Hầu hết các themes WooCommerce tốt đi kèm với một biểu tượng giỏ hàng chuyên dụng ở phía trên cùng của trang hoặc trong các menu điều hướng. Tuy nhiên, nếu chủ đề của bạn không có, bạn sẽ cần phải thêm riêng nó.

Đơn giản chỉ cần cài đặt và kích hoạt plugin WooCommerce Menu Cart. Để biết thêm chi tiết, xem các bước hướng dẫn của chúng tôi về cách cài đặt một plugin WordPress.

Sau khi kích hoạt, bạn cần phải truy cập WooCommerce » Menu Cart Setup để chỉnh sửa cài đặt. Trên trang này, bạn sẽ cần phải chọn đường dẫn đến nơi bạn muốn hiển thị biểu tượng giỏ hàng.

Đừng quên lưu cài đặt.

Bây giờ bạn có thể ghé thăm cửa hàng của bạn để xem biểu tượng giỏ hàng trong menu điều hướng.

3. Tránh việc ẩn đi các chi phí

Chi phí vận chuyển là một trong những lý do hàng đầu cho việc mua sắm bị bỏ ngang. Khách hàng thường phàn nàn rằng họ không hoàn thành mua hàng bởi vì họ đã rất ngạc nhiên bởi chi phí vận chuyển cao hơn và muốn so sánh nó với các cửa hàng khác.

Bạn có thể giải quyết các yếu tố chi phí vận chuyển bằng cách hiển thị các chi phí vận chuyển ngay lập tức. Nếu bạn biết chính xác chi phí vận chuyển, hãy để người dùng thấy chúng trong mô tả sản phẩm hoặc tại giá sản phẩm trên trang. Tuy nhiên, nhiều cửa hàng bán sản phẩm với giá cả biến động làm cho chi phí vận chuyển ước tính khó khăn.

May mắn thay, có một số add-ons WooCommerce mà bạn có thể sử dụng để định giá biến động và tính toán chi phí vận chuyển.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Table Rate Shipping vì nó cho phép bạn xác định chi phí vận chuyển cho mỗi sản phẩm trong cửa hàng của bạn.

Điều này cho phép khách hàng của bạn xem chi phí vận chuyển, ngay cả đối với các sản phẩm mà giá cả thay đổi trước khi thêm nó vào giỏ hàng của họ.

Ngoài ra, bạn có thể xây dựng các chi phí vận chuyển trong giá thành sản phẩm của bạn, và sau đó quảng cáo miễn phí vận chuyển để đẩy mạnh doanh số của bạn.

4. Cho phép khách hàng thanh toán mà không cần tạo tài khoản

Nhiều cửa hàng thương mại điện tử muốn người dùng tạo tài khoản để việc thanh toán nhanh hơn trong tương lai. Tuy nhiên, một số lượng lớn các khách hàng không muốn tạo tài khoản chỉ để mua một sản phẩm.

Khi bật tính năng thanh toán này của khách trong WooCommerce, bạn cho phép khách hàng mua sản phẩm mà họ thích mà không cần đăng ký.

Đừng lo lắng, bạn vẫn sẽ có thể lưu thông tin khách hàng mà bạn cần cho quá trình giao đơn hàng trong khi đã bỏ bớt bước đăng nhập.

Điều này đưa chúng ta đến tip tiếp theo của chúng tôi.

5. Làm cho việc thanh toán nhanh hơn

Bạn thấy như thế nào về tốc độ  của Amazon.com? Đó là bởi vì một sự chậm trễ trong việc tải trang có thể tốn hàng triệu đô la của công ty.

Theo nghiên cứu StrangeLoop các trường hợp rằng liên quan đến Amazon, Google và các trang web lớn khác, 1 giây chờ trong thời gian tải trang có thể dẫn đến mất đi 7% đơn hàng, mất đi 11% lượt xem trang và giảm sự hài lòng của khách hàng đi 16%.

Để nâng cao tốc độ tổng thể và hiệu suất của WooCommerce, hãy làm theo hướng dẫn từng bước của chúng tôi về cách để tăng tốc độ WordPress.

Để giúp khách hàng thanh toán nhanh hơn, bạn cũng có thể muốn sử dụng plugin YITH WooCommerce One-Click Checkout. Nó cho phép khách hàng của bạn kiểm tra với một nhấp chuột duy nhất mà không ảnh hưởng bất kỳ chức năng nào.

6. Đề xuất nhiều thức thanh toán

Phương thức thanh toán cũng là một lý do khiến các khách hàng không mua sắm những gì đã chọn. Đây là lý do tại sao các chuyên gia luôn khuyên bạn nên thêm nhiều phương thức thanh toán để giảm bớt tình trạng này.

WooCommerce đã làm điều đó trở nên dễ dàng hơn khi thêm nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, PayPal, và nhiều phương thức khác.

Tuy nhiên, mỗi cổng thanh toán có chi phí khác nhau và các chi phí về giao dịch mà bạn cần phải xem xét dưới vị trí như một chủ doanh nghiệp.

Ví dụ trên trang web MonsterInsights của chúng tôi, chúng tôi cung cấp cả thẻ tín dụng và PayPal là các lựa chọn cho khách hàng.

7. Các thủ thuật cấp thiết và khan hiếm

Sự khan hiếm và cấp bách về nhu cầu hàng hoá là một thủ thuật được sử dụng bởi người bán hàng từ thời cổ đại. các trang web thương mại điện tử sử dụng chiến thuật này bằng cách hiển thị cổ phiếu bị hạn chế hoặc giới hạn thời gian giảm giá.

Hãy nhìn vào Booking.com là một ví dụ tuyệt vời của việc sử dụng kỹ thuật này. Trong hình dưới đây, họ đã sử dụng cả hai thủ thuật cho một danh sách khách sạn.

Bạn có thể tạo ra tính cấp bách và sự khan hiếm cho cửa hàng của bạn khi sử dụng OptinMonster. Nó đi kèm với một tính năng đồng hồ đếm ngược cho phép bạn tạo ra các chiến dịch. Nơi bạn tạo ra sự khan hiếm chỉ bằng một đồng hồ đếm ngược và để khách hàng dự đoán về mua ngay sản phẩm là rất cần thiết.

Để được hướng dẫn, xem bài viết về cách tạo đồng hồ đếm ngược trong OptinMonster.

8. Sử dụng FOMO để ngăn chặn việc bỏ quên giỏ hàng

FOMO hoặc ‘sợ bỏ lỡ’ là một thuật ngữ tâm lý dùng để mô tả sự lo lắng về việc bỏ lỡ một cái gì đó thú vị và hợp thời trang.

Là một chủ cửa hàng WooCommerce, bạn có thể tận dụng lợi thế của hành vi con người kết hợp với chiến lược tiếp thị của bạn để làm khách hàng không thể bỏ qua sản phẩm.

Có rất nhiều cách để thực hiện FOMO. Mục tiêu cơ bản là để tạo ra một cảm giác cấp bách trong khi cho phép người dùng tự tin rằng những người khác cũng đang thực hiện việc mua cùng mình.

Để tìm hiểu thêm xem hướng dẫn của chúng tôi về cách sử dụng FOMO để tăng tính chuyển đổi khi bán hàng

9. Đặt câu hỏi dễ dàng hơn

Một lý do lớn để quên mất giỏ hàng là thiếu thông tin. Khách hàng của bạn có thể có một câu hỏi về sản phẩm, và nếu họ không thể tìm thấy câu trả lời, sau đó họ đơn giản là bỏ đi.

Một cách dễ dàng để giải đáp thắc mắc là sử dụng là bằng cách thêm vào Câu Hỏi Thường Gặp Về Sản Phẩm. Bạn có thể sử dụng plugin Custom Product Tabs để thêm một tab riêng biệt về Câu Hỏi Thường Gặp.

Tuy nhiên, bạn không thể đưa ra tất cả các câu hỏi trong một FAQ. Khi đó Live Chat có thể giúp đỡ bạn.

Xem các bước hướng dẫn của chúng tôi về cách thêm LiveChat vào cửa hàng và tăng doanh thu của bạn WooCommerce.

Mẹo: Hướng dẫn ở trên cũng có một giải pháp là thuê đại lý chat trực tiếp với giá cả phải chăng để thúc đẩy bán hàng của bạn.

10. Thêm những biểu tượng được đánh giá an toàn, đảm bảo uy tín để xây dựng niềm tin

Mọi người cẩn thận khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là khi họ mua hàng từ một nơi mà họ chưa bao giờ nghe nói trước đây. Khách hàng sẽ tìm kiếm dấu hiệu cho sự tin tưởng để chắc chắn rằng họ đang mua từ một doanh nghiệp hợp pháp, và thông tin của họ được an toàn.

Đây là nơi những biểu tượng bảo mật có thể giúp đỡ. Đây là những chứng chỉ đơn giản mà bạn có thể có được từ các cơ quan an ninh mạng khác nhau như Norton, McAfee, Better Business Bureau, và nhiều nơi khác.

Để biết chi tiết, xem bài viết của chúng tôi để thêm biểu tượng an toàn của McAfee vào trang web WordPress của bạn miễn phí.

11. Dễ dàng khi liên hệ

LiveChat và Câu Hỏi Thường Gặp là nơi rất tuyệt vời. Tuy nhiên, đôi khi người dùng không muốn chờ đợi một người LiveChat và hiện không online để đưa ra quyết định.

Những người dùng sẽ bỏ ngang việc mua hàng của họ nếu họ không tìm thấy một cách để liên lạc dễ dàng. Đây là lý do tại sao bạn cần phải thêm một hình thức liên lạc để lưu lại những liên hệ của khách hàng.

Cách đơn giản nhất để làm điều đó là sử dụng plugin WPForms. Nó là hình thức Plugin phát triển nhanh nhất cho WordPress với hơn 1,000,000+ trang web sử dụng nó.

12. Cho phép người dùng lưu lại giỏ hàng của họ

Theo một nghiên cứu, có ít hơn 16% lượng khách truy cập website để thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Một nghiên cứu khác cho thấy rằng gần 60-80% của những giỏ hàng bị bỏ quên.

Hầu hết những người mua hàng thường truy cập nhiều trang web để so sánh giá cả, đánh giá, và nhìn vào các sản phẩm khác nhau. Trong quá trình này họ có thể đóng một tab hoặc rời khỏi trang web của bạn.

Bằng cách cho phép người dùng lưu lại các sản phẩm cho sau này, bạn có thể có thể cung cấp một kinh nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng của bạn.

Đơn giản chỉ cần cài đặt và kích hoạt plugin YITH WooCommerce Save For Later. Plugin làm việc độc lập và sẽ lưu lại một vài sản phẩm đã được xem cho lần sau ghé thăm của khách hàng.

13. Tạo dữ liệu ảnh hưởng đến quyết định khách hàng

Nhiều người mới bắt đầu dựa vào dự đoán của mình và số liệu thống kê giao dịch đơn giản để đưa ra doanh thu khi hàng không bị bỏ quên. Bạn không cần phải làm điều đó khi bạn có thể nhận được dữ liệu thực tế để đưa ra quyết định của bạn. Đây là lúc áp dụng Google Analytics.

Google Analytics cho phép bạn kích hoạt tính năng theo dõi thương mại điện tử nâng cao, mang đến cho bạn từ lượt truy cập đến hành vi mua sắm và thanh toán của khách hàng. Nó thậm chí gán một định danh duy nhất cho mỗi khách hàng.

Tuy nhiên, vấn đề là ID định danh bởi Google Analytics không cung cấp chính xác cho bạn thông tin về người dùng.

Khi đó, bạn sẽ cần MonsterInsights. Đây là plugin Google Analytics phổ biến nhất dành cho WordPress. Phần tốt nhất là MonsterInsights làm nó trở nên dễ thiết lập với bạn khi thiết lập tăng cường theo dõi thương mại điện tử (không mã hóa).

Để biết thêm chi tiết, xem bước hướng dẫn của chúng tôi về làm thế nào để kích hoạt tính năng theo dõi khách hàng trong WooCommerce.

Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp bạn tìm hiểu những phương pháp mới để khôi phục lại lượng hàng ở giỏ hàng WooCommerce bị bỏ qua. Bạn cũng có thể muốn xem danh sách của chúng tôi về các plugin WooCommerce tốt nhất cho cửa hàng trực tuyến.

Nếu bạn thích bài viết này, sau đó xin vui lòng đăng ký Kênh YouTube của chúng tôi cho video hướng dẫn WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy chúng tôi trên Twitter Facebook.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

+